Politique de remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande chez Zadire. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant d'entreprendre toute démarche de retour.

DÉLAI DE RETOUR :
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Tout retour initié après cette période ne pourra pas être accepté.

CONDITIONS DE RETOUR :

  • Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses composants et accessoires.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement.
  • Les produits d'hygiène doivent être complètement propres et non utilisés.
  • Une preuve d'achat est requise pour tout retour.
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, ou d'émettre un remboursement partiel en cas de dépréciation du produit.

COMMENT INITIER UN RETOUR :
Ne renvoyez jamais un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@zadire.com en incluant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom et prénom
  • Adresse de livraison
  • Motif du retour
  • Photo du produit (obligatoire en cas de dommage ou défaut)

Une fois votre demande examinée et approuvée, notre équipe vous enverra une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées pour procéder à l'envoi. Aucun retour ne sera accepté sans cette autorisation préalable.

ANNULATION DE COMMANDE :
Vous disposez de 24 heures après avoir passé votre commande pour demander son annulation en contactant notre service client. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être annulée avant expédition.

COMMANDES DÉJÀ EXPÉDIÉES :
Nos produits sont expédiés depuis l'Asie et les délais de transit peuvent varier. Si votre commande est déjà en route, il n'est pas possible de l'annuler. Nous vous demandons de réceptionner le colis, puis de suivre la procédure de retour habituelle conformément à cette politique.

ÉCHANGES :
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@zadire.com en joignant des photos du défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour pour tout échange éligible et vous enverrons le remplacement dans les meilleurs délais. Si vous avez commandé la mauvaise taille ou variante, veuillez suivre la procédure de retour standard et passer une nouvelle commande.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS :
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client à info@zadire.com en joignant des photos et les détails du problème. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

COLIS PERDUS :
Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à info@zadire.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?

Remboursement sur le moyen de paiement original :
Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification de l'article. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement émis. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

QUELS ARTICLES NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS ?

  • Articles utilisés, endommagés ou non en état d'être revendus
  • Retours effectués après le délai de 30 jours
  • Produits d'hygiène qui n'ont pas été correctement nettoyés
  • Retours envoyés sans autorisation préalable de notre service client
  • Retours ne respectant pas les conditions mentionnées dans cette politique

FRAIS DE RETOUR :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou incorrect reçu, auquel cas nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour.

DÉLAI DE TRAITEMENT :
Nous nous engageons à traiter les retours dans les meilleurs délais. Une fois votre colis reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement pourrait mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé selon votre banque.

CONTACTEZ-NOUS :
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre retour, notre équipe est disponible pour vous aider. Écrivez-nous à info@zadire.com.